12月26日，由上海市消保委與上海市消保基金會聯合主辦的第五期“提振消費·維護權益”大講堂召開，活動邀請來自多個領域的知名企業(yè)和專業(yè)人士共聚一堂，發(fā)布上海市消保委《服務消費需求與趨勢調查報告2024》，探討服務消費的新需求與發(fā)展趨勢。立邦中國iColor首席運營官于文麗女士受邀參加第五期大講堂，并與多位企業(yè)代表圍繞“服務消費促進生活品質提升”作交流分享。 

上海消保委第五期“提振消費維護權益”大講堂

上海市消保委主任方惠萍，上海市消保委秘書長、市市場監(jiān)管局二級巡視員陶愛蓮和寶礦集團副總裁孫碃等領導和嘉賓共同為上海市消保委《服務消費需求與趨勢調查報告2024》啟動發(fā)布。該報告基于深入了解服務消費的需求與趨勢，由上海市消保委開展針對一線與準一線城市的白領消費者，共有6000位上海市消保委公眾號的關注用戶受邀參與。調查顯示，當前消費者對生活品質、情緒價值及健康的追求已成為推動服務消費增長的主要動力。服務消費正逐漸成為提振消費的重要驅動力。高達85.62%的受訪者預期，在未來生活中，服務消費的開支占比將有所上升。本次調查也掲示了服務消費領域存在的一系列堵點問題。有超過40%的受訪者表示因為擔心影響正常居住而沒有購買室內刷新、換窗與安裝熱水爐暖氣等更新服務。 

立邦中國iColor首席運營官于文麗女士參與圓桌話題作交流分享

在圍繞“服務消費促進生活品質提升”的圓桌環(huán)節(jié)，于文麗女士分享了家居領域的相關洞察，家居“輕更新”正成為消費新趨勢，它能快捷便利地顯著提升居住品質，同時減少對正常居住帶來的影響。在 2010 年之前，立邦的業(yè)務核心是涂料銷售。然而，“三分產品，七分施工”，涂料售出后的涂裝環(huán)節(jié)猶如“黑匣子”，消費者對涂料選購與施工過程中存在諸多疑慮。同時，立邦發(fā)現，消費者購買涂料的背后，蘊含著對人生重要階段的美好期許——新婚之喜、新生命降臨、異地奮斗購置首套二手房等，這反映出他們對美好生活的追求和向往。2011 年，立邦正式上線刷新服務，并有服務過程中打造出“數字化”履約鏈路，實現了從選擇到交付的全流程在線可視化，讓“黑匣子”透明化。這一創(chuàng)新舉措不僅極大地便利了消費者，讓他們無需多次奔波、費心勞力或親自動手，就能輕松獲得既美觀又實惠的場景解決方案，還進一步提升了服務的透明度和效率。

立邦中國iColor首席運營官于文麗女士 

談及對服務消費未來的建議，于文麗女士分享了兩個關鍵詞“守正”與“創(chuàng)新”，面對當下經濟周期，若品牌專注于服務領域發(fā)展，“守正”與“創(chuàng)新”兩大關鍵策略尤為重要。所謂“守正”，即堅守服務本質，不忘初心。自 2010 年至 2021 年，消費升級成為市場主流趨勢；2022 年起，消費分級現象逐漸顯現；至 2024 年，消費結構發(fā)生深刻變革。然而，中國龐大消費群體對美好生活的向往從未改變。盡管消費分級使得消費者更加理性，非剛需不輕易購買，但刷新服務作為衣食住行中的剛性需求，為消費者打造全新家居環(huán)境、提升生活品質，這一核心消費驅動力將持續(xù)助推刷新業(yè)務穩(wěn)健增長。服務行業(yè)因其非標特性，相較于產品生產的標準化流程，實現服務標準化落地頗具挑戰(zhàn)，這更需品牌以消費者滿意度為核心，堅守服務初心，專注于交付質量與 NPS（凈推薦值）提升，夯實品牌口碑基石。

而“創(chuàng)新”則是品牌穿越周期的關鍵力量。以用戶為中心，深度洞察消費需求，拓展更多元化的場景解決方案，為用戶創(chuàng)造獨特價值，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。十年前，大城市消費者多聚焦于墻面涂刷；如今，局部裝修需求日益多元，從墻面到廚衛(wèi)、陽臺的局部改造，再到各類小修小補，單純的墻面刷涂已不能滿足需求。立邦自 2022 年起持續(xù)創(chuàng)新，從墻面拓展至 360 全屋解決方案（涵蓋開關、燈具、窗簾、踢腳線等）、美縫收邊、防水修繕以及廚衛(wèi)局改等多個場景，全方位貼合消費升級需求。最新NPS（凈推薦值）調研數據顯示，體驗過 360 等延伸服務的消費者，滿意度較未使用者高出 16%，這充分表明用戶滿意度不僅源于交付質量與效果，更來自于多樣化需求的精準滿足。

立邦刷新服務持續(xù)創(chuàng)新從墻面拓展至 360 全屋解決方案

擴大服務消費是提振消費的關鍵舉措，也為消費市場注入新活力、提供新機遇。秉承“刷新美好生活空間”的企業(yè)使命，立邦將繼續(xù)堅持以消費者為中心，深化數字化升級，在探索更多創(chuàng)新消費模式之余，以優(yōu)質、健康的產品和便捷、專業(yè)的服務，持續(xù)滿足消費者對高品質生活的多元需求。